Význam soft skills v pracovním prostředí

V pracovním prostředí již nestačí mít pouze odborné znalosti (hard skills), je třeba brát v úvahu taky soft skills (tzv. “měkké dovednosti”), zahrnující například efektivní komunikaci, empatii, vyjednávací schopnosti, řešení konfliktů a podobně.  Zaměstnavatelé sledují soft skills u pohovorů s uchazeči, při hodnotících pohovorech, navazujícím rozvoji a kariérní cestě. Soft skills management je klíčovou součástí řízení lidských zdrojů, protože pomáhá identifikovat, sledovat a rozvíjet tyto dovednosti u zaměstnanců.

Co to je soft skills a proč je to tak důležité?

Jak zmiňujeme výše, soft skills jsou dovednosti člověka, týkající se například komunikace, spolupráce, chování v určitých situacích. Zatímco hard skills jsou měřitelné a lze je získat prostřednictvím školení a certifikací, soft skills se rozvíjejí mentoringem, koučováním, tréninky a praxí.

Jejich význam je zásadní, protože jsou součástí každodenní interakce a spolupráce nejen v zaměstnání. Nikdo z nás nefunguje jako samostatná jednotka – jsme součástí různých týmů a sociálních skupin, kde naše soft skills denně projevujeme. Každá firma má soubor hodnot nebo principů, které naše soft skills buď naplňují, nebo se jím vymykají. A podle toho si firmy taky vybírají své zaměstnance a jsou ochotny investovat energii a peníze do jejich rozvoje.

Příklady klíčových soft skills

Mezi nejdůležitější soft skills patří:

• Komunikace – schopnost efektivně vyjadřovat myšlenky a také naslouchat druhým. Součástí komunikace je efektivně dávat a také příjímat zpětnou vazbu.
• Týmová spolupráce – schopnost pracovat s ostatními na společných cílech.
• Empatie – porozumění emocím a potřebám druhých lidí.
• Řešení problémů – analytické a kreativní myšlení při hledání řešení.
• Leadership skills (manažerské dovednosti) – schopnost vést, delegovat a motivovat ostatní.
• Time management – efektivní řízení času a prioritizace úkolů.
• Adaptabilita – schopnost reagovat na změny a rychle se učit nové věci.
• Stresová odolnost (stress management) – zvládání tlaku a stresových situací.
• Kritické myšlení – objektivní hodnocení informací a rozhodování na základě faktů.
• Prezentační dovednosti – schopnost jasně a přesvědčivě prezentovat informace.

Žádná ze soft-skills nevystupuje separátně, vždy jsou na sebe nějakým způsobem propojené. Například při komunikaci se to prolíná s určitou úrovní empatie.

Propojení firemních hodnot a měření soft skills

Firemní hodnoty a soft skills spolu úzce souvisejí. Pokud organizace definuje určité hodnoty, měla by umět také sledovat, zda se tyto hodnoty skutečně odrážejí v chování zaměstnanců. Pokud zaměstnanec postrádá soft skills vycházející z těchto hodnot, je na místě se zamyslet, zda ho chcete podpořit a rozvíjet, nebo se s ním rozloučit, pokud nenaplňuje ani jednu z nich.

Jak souvisí hodnoty se soft skills?

Firemní hodnoty často vyjadřují žádoucí chování a postoje, které se nejčastěji projevují prostřednictvím soft skills. Příklady propojení:

• Hodnota: Transparentnost a otevřená komunikace – Souvisí se schopností efektivně komunikovat, dávat a přijímat zpětnou vazbu.
• Hodnota: Spolupráce a týmová práce – Vyžaduje empatii, aktivní naslouchání a schopnost řešit konflikty.
• Hodnota: Inovace a neustálé zlepšování – Závisí na kreativitě, adaptabilitě a proaktivním přístupu.
• Hodnota: Zákaznická orientace – Odráží se v dovednostech jako emoční inteligence, řešení problémů.

Měření a hodnocení soft skills

Měřit soft skills není tak snadné jako hodnotit hard skills (např. znalost excelu, programování nebo cizího jazyka), ale existují metody, které pomáhají získat objektivnější pohled. Proces, který zahrnuje identifikaci, sledování a rozvoj dovedností (soft skills a hard skills) zaměstnanců, je tzv. Skills management. Zaměstnavatelé často využívají moderní nástroje, které pomáhají identifikovat silné stránky a oblasti pro rozvoj, čímž usnadňují rozhodování o školeních a kariérním růstu. Moderní nástroje nabízejí detailní analýzu dovedností a doporučují konkrétní vzdělávací programy, jako jsou školení, workshopy nebo mentoring.

Prvním krokem je identifikace požadovaných hard skills a soft skills. Pro hodnocení zaměstnanců je nezbytné pravidelně měřit jejich schopnosti a dovednosti pomocí vzorů a příkladů hodnocení.

360° zpětná vazba

• Zaměstnanci dostávají zpětnou vazbu od kolegů, nadřízených i podřízených.
• Hodnotí se konkrétní chování (např. „Jak často dotyčný aktivně naslouchá kolegům, nadřízeným a podřízeným?“ apod).

Behaviorální hodnocení v rámci performance managementu

• Je to způsob hodnocení zaměstnanců, který se zaměřuje nejen na dosažené výsledky, ale také na to, jakým způsobem byly tyto výsledky dosaženy. Sleduje tedy chování zaměstnanců v pracovním prostředí a jejich soft skills, jako je komunikace, týmová spolupráce, řešení problémů nebo leadership.

Psychodiagnostické testy

• Používají se testy zaměřené na emoční inteligenci, komunikaci, adaptabilitu nebo leadership.
• Příklad: Test EQ (emocionální inteligence) může odhalit schopnost pracovat s emocemi v týmu.

Situace a případové studie (Assessment a Development Centra)

• Zaměstnanci řeší modelové situace v přítomnosti více hodnotitelů.
• Například při spolupráci se sleduje, jak jednotlivci komunikují a rozhodují se v týmu.

Příklady otázek na hodnocení soft skills

• Komunikace: Jak efektivně komunikuje tento zaměstnanec s kolegy a nadřízenými? (Ohodnoťte na škále 1-5)
• Týmová práce: Jak dobře spolupracuje v týmu? (1-5)
• Řešení problémů: Jak efektivně řeší problémy a výzvy? (1-5)

Při tvoření dotazníků doporučujeme kombinovat škály s otevřenými otázky, protože každá oblast obsahuje mnoho dalších podoblastí. Například: Jaké oblasti by měl zaměstnanec rozvíjet, aby posilnil týmovou spolupráci?

Případně se zaměřte na týmovou spolupráci jako celek a rozdělte otázku na podotázky. Například na komunikaci v týmu, plánování, organizovanost a další aspekty. Člověk se tak může zaměřit na konkrétní silné stránky a rozvojové oblasti jednotlivce. Stejně postupujte při dalších otázkách.

Jak efektivně propojit hodnoty a soft skills v praxi?

1. Ke každé hodnotě přiřadit konkrétní soft skills, které ji podporují, například: Hodnota “Spolupráce a týmová práce” – vyžaduje empatii, aktivní naslouchání a schopnost řešit konflikty.
2. Začlenit hodnoty do HR procesů – nábor, hodnocení výkonu i školení by měly reflektovat firemní hodnoty a nadefinované soft skills.
3. Podporovat rozvoj soft skills – školení, mentoring a koučink mohou pomoci zaměstnancům rozvíjet soft skills v souladu s hodnotami firmy.
4. Pravidelně vyhodnocovat a upravovat – měření soft skills by mělo být dynamické a reflektovat aktuální potřeby organizace.

Školení a programy na rozvoj soft skills

Pro rozvoj soft skills existují různé metody, například soft skills kurzy, školení a také mentoring, koučink. Firmy nejčastěji poptávají školení zaměřené na specifické oblasti, jako je time management, komunikační školení nebo týmová spolupráce. Na trhu existuje mnoho firem, které poskytují tyto školení na míru vašim potřebám. Knihy zaměřené na soft skills mohou být užitečným zdrojem pro samostudium a sebereflexi.

Závěr

Efektivní skills management podporuje růst organizace i zaměstnanců, zvyšuje výkonnost a motivaci. Investice do moderních hodnoticích nástrojů pomáhají vytvářet transparentní prostředí, kde se lidé cítí oceňováni a podporováni. Soft skills zaměstnanců jsou klíčové pro to, aby firemní hodnoty nebyly jen slovy na papíře, ale aby se reálně projevovaly v praxi. Jejich důsledný rozvoj posiluje firemní kulturu a zlepšuje týmovou spolupráci.